Loyco x Mews guide
Dette dokumentet er et tillegg til Loyalty+ guide. Denne guiden inneholder spesifikasjoner og tilleggsinformasjon om integrasjonen med Mews PMS.
For print, click: "cmd" (Mac) / "ctrl" (Windows), "p", "print"
For PDF, click: "cmd" (Mac) / "ctrl" (Windows), "p", "pdf", "save as PDF"
Innhold
1. Intro
2. Legge til lojalitetsprogrammet som en ekstern betalingsmåte
3. Rekruttering av medlemmer
3.1. Resepsjonistens perspektiv
3.2. Gjestens perspektiv
3.3. Gjestens perspektiv (påminnelse)
4. Eksisterende medlemmer
4.1. Medlemsoversikt
4.2. Løs inn fordeler på vegne av gjesten
4.3. Løs inn bonuspoeng på vegne av gjesten
4.4. Løs inn fordeler via andre kanaler
5. Bestill "Loyco x Mews" modulen
6. FAQ
1. Intro
Mews PMS er designet for å forenkle og automatisere drift og gjøremål for hoteller. PMS-en samler alt fra bookingmotor til inntektsstyring, slik at ansatte i alle avdelinger får bedre oversikt og kontroll.
Integrasjonen med Loyco forenkler arbeidet med å bygge og belønne lojalitet for hoteller som bruker Mews.
2. Legge til lojalitetsprogrammet som en ekstern betalingsmåte
For å tillate medlemmer å betale med bonuspoeng, må du legge til lojalitetsprogrammet som en ekstern betalingsmetode i Mews. Dette gjøres ved å åpne menylinjen (øverst til venstre). Klikk på "Settings", deretter "Property".
Sjekk seksjonen "Finance" under "Property", deretter åpne "Accounting configuration". Under "External payment types", sørg for at "bacs" (Loyalty points) er aktivert.
3. Rekruttering av medlemmer
3.1. Resepsjonisten perspektiv
Når ikke-medlemmer ankommer hotellet, bør resepsjonisten invitere dem inn i programet.
-
Gjesten ankommer.
-
Resepsjonisten fyller inn gjestens telefonnummer eller e-post adresse i søkefeltet.
-
Mews søker etter gjesten i ditt hotells medlemsdatabase.
-
Hvis gjesten ikke er medlem, trykk "New customer" og fyll ut profilen
- NB! Husk å inkludere både e-mail og telefonnummer. Begge er svært viktige identifikasjonsfaktorer i Loyalty+ databasen.
- Gjesten mottar en invitasjon på SMS, og fullfører registreringen på ditt hotells medlemsside. Vennligst se Loyalty+ Guide for flere detaljer om medlemssiden og automatiske invitasjoner.
3.2. Gjestens perspektiv
Etter invitasjonen mottar gjesten en SMS med en lenke de kan trykke på for å fullføre registreringen.
- Avsendernavn er det samme som ditt programnavn, for eksempel "Grand Hotel Member". I dette eksemplet vises "loyallhotel".
- Gjesten trykker på lenken, verifiserer sine samtykker og verifiserer sin profil.
- Gjesten blir deretter sendt videre til sin medlemsside.
Personlig informasjon fra Mews blir automatisk overført til medlemsprofilen. Medlemmer kan se sin profil med oversikt over gavekort, tilbud, bonuspoeng og andre medlemsfordeler. Som programadminsitrator kan du legge til din egen bakgrunn og logo, samt endre fargene på registreringsflyten og medlemsprofilen.
-1.jpg?width=2000&name=Copy%20of%20Kundereise%20for%20guides%20(1)-1.jpg "Copy of Kundereise for guides (1)-1")
3.3. Gjestens perspektiv (påminnelse)
Nye medlemmer som ikke verifiserer sin profil vil etter hvert motta en påminnelse. Påminnelsen har samme design og registreringsflyt som for nye medlemmer.
4. Eksisterende medlemmer
4.1. Medlemsoversikt
Hvis medlemssøket beskrevet i punkt (2.1) er vellykket, vil du få en oversikt over medlemmets kundekort. Her kan du se personalia og tilgjengelige fordeler. Stjernen ved siden av gjestens navn ("Paul Smart" i dette eksempelet) indikerer at gjesten er medlem av lojalitetsprogrammet.
Trykk på "Billing" dersom du vil se tidligere tranaksjoner:
4.2. Løs inn fordeler på vegne av gjesten
Resepsjonisten kan innløse fordeler på vegne av medlemmer direkte gjennom PMS-en. Standard fordeler vil på nytt bli gjort tilgjengelige ved gjestens neste booking. Engangsfordeler (f.eks gavekort) vil fjernes fra gjestens profil etter de er innløst.
- Velg fanen "profil".
- Klikk på knappen (dette åpner Loyco Member Insight i en pop-up):
I Loyco Member Insight vises de tilgjengelige fordelene slik (Trykk "activate offer" for å innløse):
4.3. Løs inn bonuspoeng på vegne av gjesten
Ved innsjekk, spør om gjesten ønsker å betale deler av bookingen med sine tilgjengelige bonuspoeng. Dersom de ønsker dette, kan resepsjonisten innløse bonus slik:
1. Åpne medlemsprofilen i Member Insight (som vist i punkt 3.2)
2. Fyll inn summen gjesten ønsker å innløse, og trykk "release":
Den valgte summen blir automatisk lagt til som en varelinjerabatt i Mews.
4.4. Løs inn fordeler via andre kanaler
I tillegg til den innebygde funksjonaliteten i Mews, kan medlemmer også innløse bonuspoeng og andre fordeler via andre kanaler. De kan for eksempel selv innløse fordeler med medlemsprofilen.
Vennligst se de relevante guidene for andre kanaler fordeler kan innløses i. Hvis du mangler en eller flere guider, eller har spørsmål, ta kontakt med success@loyco.no.
5. Bestill "Loyco x Mews" modulen
6. FAQ
Denne FAQ inneholder generelle spørsmål gjester eller kunder kan ha om lojalitetsprogrammet ditt.
Hva er bonus?
Bonus er en sum penger som tjenes som en prosentandel av kjøpene på steder som er tilknyttet bonusprogrammet, for eksempel ditt selskap eller samarbeidspartnere. Beløpet overføres ikke til medlemmets konto, men samles på "Loyco Member Profile", der det er tilgjengelig for ditt neste kjøp. Bonus kan brukes som full eller delvis betaling for et nytt kjøp der bonusen er opptjent.
Hvordan innløse bonus?
Medlemmer av lojalitetsprogrammet kan løse inn bonusen via sin medlemsprofil, eller ansatte kan gjøre det på vegne av medlemmene gjennom eksempelvis Mews og Loyco Member Insight (LMI).
Hvor lenge er bonus gyldig?
Bonusen utløper automatisk ved årsskiftet det påfølgende året. Dette betyr at bonusen varer i minimum 1 år og maksimum 2 år, avhengig av når i året bonusen ble opptjent.
Hvordan innløse gavekort?
Medlemmer av lojalitetsprogrammet kan løse inn gavekort ved hjelp av sin medlemsprofil.
Hva er tilbud?
Tilbud er en medlemsfordel som administratoren for lojalitetsprogrammet kan aktivere via kontrollpanelet. Et tilbud er ofte en fordel av verdi og ikke en sum, som "gratis frakt", "gratis prøve", "gratis overraskelse" og lignende. På samme måte som gavekort kan tilbud settes for engangsbruk eller gjentatt bruk per unikt tilbud. Tilbudet kan også gjøres tilgjengelig for alle medlemmer, spesifikke medlemsnivåer eller segmenter. Innstillingene ved opprettelse vil automatisk vise tilbudene til medlemmer som oppfyller kriteriene.
Hva er min side/medlemsprofil?
Min side er medlemsoversikten over fordeler, bonuser, gavekort og tilbud. Min side inneholder også kopier av kvitteringer, profilinformasjon, samtykker og tilgang til medlemssupport.
Hvordan registreres kjøp?
Lojalitetsprogrammet er integrert med Mews og registrerer automatisk kjøp som gjøres av nye og eksisterende medlemmer.
Hvordan fungerer medlemssupport?
Medlemmer kan opprette en supportsak via sin egen Min Side. Supportsaken havner automatisk i kontrollpanelet og besvares av en administrator eller Loyco support.
Hvordan kontakter jeg Loyco Support?
Telefon: +47 40 42 42 00
E-post: support@loyco.no