Norsk

Loyco Member Insight guide

Dette dokumentet er et tillegg til Loyalty + guiden. Denne guiden inneholder spesifikk og utfyllende informasjon om Member Insight. Vi anbefaler å skrive ut denne guiden og gjøre den tilgjengelig i resepsjonen eller ved kassen. 

For å skrive ut dokumentet, trykk "cmd" (Mac) / "ctrl" (Windows) + "p" , "print"                                                                                                                                                                                                                                                                                                 
For å lagre som PDF, trykk "cmd" (Mac) / "ctrl" (Windows) + "p", "pdf", "lagre som PDF"

 

Innhold

1. Introduksjon
2. Rekruttere nye medlemmer
2.1. Søk etter medlemmer
2.2. Inviter medlemmer
2.3. Verifiser profilen
2.4. Påminnelse om verifisering
3. Eksisterende medlemmer
3.1. Oversikt over kundekort
3.2. Innløse medlemsfordeler
4. Mobiltelefon
5. Berike kundeprofilen
6. Implisitt IP-adresse basert innlogging
7. FAQ
8. Bestill Member Insight

1. Introduksjon

Member insight er et verktøy som lar kasserere, resepsjonister og servitører søke opp medlemmer i programmet og invitere nye medlemmer, samt innløse fordeler på vegne av eksisterende medlemmer. Denne guiden inneholder instruksjoner for hvordan denne funksjonaliteten aktiveres og brukes. 

Login URL https://memberinsight.loyalty.loyall.no                                                                                                                                                                                                                                        Bruk samme brukernavn og passord som på Loyalty+ dashboardet. Hvis du mangler innloggingsdetaljer, ta kontakt med success@loyco.no

1.1. Fyll inn programnavn

enterprog


1.2. Fyll inn brukernavn og passord (samme detaljer som på Loyalty+ dashboardet)

login

2. Rekruttere nye medlemmer

2.1. Søk etter medlemmer

Søkefeltet er det første du ser etter å ha logget inn på Member insight. Her kan du fylle inn medlemmers og ikke-medlemmers mobilnummer, og Member insight viser deretter status for det aktuelle nummeret. 

Search
2.2. Inviter medlemmer
  1. Søk etter ønsket mobilnummer, f.eks ditt eget. 
  2. Ikke-medlemmer vil ha en rød varsling "*phone_number* is NOT a member!", klart markert med rødt. 
  3. Du kan registrere det nye medlemmet ved å fylle inn de påkrevde feltene (*first_name*, *last_name*, *phone_number*, *email*)
  4. Klikk til slutt på "Create member" for å lagre nytt medlem
Not member
2.3. Verifiser profilen
Kunde mottar en SMS som verifiserer profilen og samtykke.
  1. Avsendernavn er likt navnet på ditt lojalitetsprogram, f.eks "Grand Hotel Member". I dette eksemplet vises programmet "Loyall Hotell". 
  2. Kunden trykker på lenken, velger sine samtykker, og verifiserer progilen.
  3. Kunden lander på sin medlemsprofil. 
Personlig informasjon fra Member insight overføres automatisk til medlemsprofilen. Medlemmer kan se sin profil, medlemsfordeler, gavekort, tilbud og bonuser. Lojalitetsprogrammets administrator(er) kan endre bakgrunn og logo, samt endre primærfargen til registreringsprosessen og "min side". 
 
Kundereise for guides-2-4
2.4. Påminnelse om verifisering
Påminnelses-SMS om verifisering kan sendes til kunder ved å søke opp medlemmer som ikke har verifisert sin profil. Klikk på "send reminder" for å gi kunden en påminnelse om å verifisere sin profil og gi samtykke. Kunden mottar da en SMS med samme registreringsflyt som vist i 2.3. 
Medlemmer som ikke har verifisert sin profil er markert med "*phone_number* membership needs confirmation!", markert i gul. 
need confirmation

3. Eksisterende medlemmer

3.1. Oversikt over kundekort
Eksisterende medlemmer er markert med "*phone_number* is a member!" i grønt. Feltene (*first_name*, *last_name*, *phone_number*, *email*) er allerede fylt ut for eksisterende medlemmer. 
På kundekortet kan du se medlemmets bonussaldo og eksisterende fordeler. Disse kan innløses direkte i Member insight.
Member
3.2. Innløse medlemsfordeler

3.3.1. Bruk av bonuspoeng

Bonusbalansen er synlig direkte over bonusfeltet. Hele eller deler av denne balansen kan brukes som delbetaling.
  1. Informer kunden om bonussaldoen, og spør hvor mye de ønsker å bruke som delbetaling
  2. Skriv inn det ønskede beløpet
  3. Trykk "Release bonus" 
Bonuspoengene er nå brukt og trekkes automatisk fra medlemmets bonussaldo (sjekk oppdatert saldo over bonusfeltet). 
NB: Husk å gi en manuell rabatt lik summen av innløste bonuspoeng før kunden betaler. 
bonus

3.3.2. Bruk av fordeler

Fordeler vises direkte under bonusfeltet. Dersom ingen vises, betyr dette at kunden ikke har noen gyldige fordeler for øyeblikket. Fordeler er fellesbetegnelse for *Gift Cards* og *Offers*. Begge opprettes i Loyalty+ dashboardet og kan segmenteres etter kundegruppe. 
 
  1. Informer kunden om sine medlemsfordeler, og spør om de ønsker å innløse.
  2. Velg fordelen kunden ønsker å bruke. 
    1. Gavekort er ofte en fordel som gir X kr avslag på et kjøp. Disse kan f.eks være velkomstgaver, bursdagskaver eller VIP-gavekort. 
    2. Tilbud er ofte i form av en tjeneste, gratis produkter eller en prosentvis rabatt på et spesifikt produkt, spesifikk produktgruppe eller hele utvalget. 
  3. Klikk "Activate Offer / Gift card"

Gavekortet eller tilbudet er nå brukt og vil forsvinne fra oversikten. Fordelen forsvinner også fra medlemmets "My Profile".                                                                                                                 NB: Husk å gi en manuell rabatt lik summen av innløste bonuspoeng før kunden betaler.

benefits

4. Mobiltelefon

Member insight er tilpasset mobil, iPad/Nettbrett, Dekstop og kassesystem. Alt som trengs for tilgang er nettadresse, innloggingsinformasjon og en godkjent IP-adresse. 
 
Guide

5. Berike kundeprofilen

Member Insight lar deg forenkle dine medlemmers registreringsprosess. I tillegg kan du berike kundeprofilen med blant annet produktgrupper og annen relevant innkjøpsdata. Denne informasjonen kan brukes for målrettet segmentering og kommunikasjon via Loyalty+ dashboardet. 

Vi bruker kundens telefonnummer som en unik identifikator. Dette medfører at filoverføringen fra kassen må inkludere kundens telefonnummer. I noen tilfeller finnes telefonnummeret allerede i systemet, og i andre tilfeller må det overføres manuelt ved å kopiere nummeret fra Member Insight og inn i systemet.
 
Den ovennevnte informasjonen kan lastes opp til Loyco´s standard POS (point of sale) JSON-fil. Kontakt success@loyco.no for mer informasjon.

6. Implisitt IP-adresse basert innlogging

Enkelte POS / PMS-systemer lar deg legge til en URL, og dermed se Loyco Member Insight direkte i kassen. I slike tilfeller kan vi bruke IP-adresser til automatisk innlogging, og dermed redusere antall klikk for resepsjonister og kasserere. Member Insight oppleves da som integrert med din lokasjons POS / PMS-system. 
 
Ta kontakt med success@loyco.no for mer informasjon. 

7. FAQ

Hvordan får jeg tilgang til Member insight??
Ta kontakt med administratoren til ditt lojalitetsprogram. Hvis dette er det, ta kontakt med success@loyco.no for å få tilgang. 

Hvordan administrerer jeg medlemsdatabasen min? 
Du kan se statistikk, lage kampanjer, nyhetsbrev, SMS-kampanjer, segmenter og administrere medlemmer med Loyalty+ dashboardet. 

Hva er Member Guide?
Member guide er hovedguiden for et lojalitetsprogram fra Loyco, including base functionalities such as recruitment, benefits, my page etc. This guide, regarding Member Insight, is an addition to the Member Guide and describes an additional product called Member Insight.

Hva er min side?
Min side er medlemmets portal der de kan se medlemsprofil, samtykker, personlige detaljer og medlemsfordeler. 

Hvordan tar jeg kontakt med Loyco support?
Tlf: +47 40 42 42 00
Email: support@loyco.no