Loyalty+ guide
Dette dokument er en utskiftbar brukermal med informasjon til resepsjonister, hovmestre, ekspeditører etc.
For print, klikk: "cmd" (Mac) / "ctrl" (Windows), "p", "print"
For PDF, klikk: "cmd" (Mac) / "ctrl" (Windows), "p", "pdf", "save as PDF"
Innhold
1. Registrering av medlemmer
1.1. Via SMS
1.2. Via QR kode
1.3. Via hjemmeside
1.4. Via "Member Insight"
2. Registrering via integrasjoner
2.1. Betalingsterminal
2.2. POS
2.3. PMS
2.4. Booking motor
2.5. Ecommerce
3. Logg inn
3.1. Via QR kode
3.2. Via hjemmeside
3.3. Via øvrige kanaler
4. Min side
4.1. Innhold
4.2. Innløsing av bonus
4.3. innløsing av gavekort
4.4. innløsing av tilbud
5. FAQ
1. Registrering av medlemmer
Basis kundereiser er illustrert under.
1.1. Via SMS
Din bedrift har fått et unikt kodeord (ofte navnet på programmet). Ved å sende *kodeord* til 1910, vil kunden motta en lenke til registrering i retur.
1. Kunden sender “kodeord”til 1910.
2. Kunden mottar SMS: "Hei, registrer deg i *program-navn* på *lenke-til-registrering* Mvh *program-navn*"
3. Kunden klikker på lenke og fullfører registrering online.
1.2. Via QR kode
Din bedrift har fått en unik QR kode som leder videre til registrering online. QR koden kan printes på print materiell eller digitale flater for scanning med mobil.
- Kunden scanner QR koden, eller skriver inn URL fra lojalitetskortet på sin mobiltelefon.
- Kunden fullfører registrering online.
1.2.1. Generer din QR kode via Loyall QR generator
- Åpne https://qrgen.loyall.no/.
- Skriv inn din unike registreringslenke i tekst-felt.
- Klikk "save as JPG".
1.3. Via hjemmeside
Din bedrift har fått en egen registreringsside. Registreringssiden har samme farge og visuell profil som deres hjemmeside. På hjemmesiden vil det være en knapp som tar kunden videre til registreringssiden. Knappen er navngitt etter din bedrifts lojalitetsprogram.
1.4. Via Member Insight
Resepsjonister, hovmestre eller ekspeditører kan rekruttere nye medlemmer fra Member Insight. Basefunksjonalitet er tilgjengelig som en mobilvennlig nettside, som kan nås via vanlig nettleser på mobil, nettbrett, kasse med internett eller PC. I enkelte tilfeller er Member Insight integrert i ditt POS eller PMS system. I slike tilfeller gjelder spesifikk dokumentasjon.
Hovedfunksjonalitet: Søke opp medlemmer for å sjekke medlemsstatus
- Medlem: Mulighet for å benytte medlemsfordeler (bonus, gavekort, tilbud og fordeler) på vegne av gjest eller kunde.
- Ikke medlem: Mulighet for å invitere gjest eller kunde til å bli medlem. Kunde eller gjest mottar SMS med lenke til registrering som illustrert i punkt 1.1. over.
Øvrig funksjonalitet: Få innsikt i kunde ellers gjest personalia, kjøpshistorikk, lojalitet etc.
Gå til Member Insight guide: https://support.loyall.io/guide-loyalty-member-insight
2. Registrering via integrasjoner
Dersom gjeldende, vennligst se eget dokument gjeldende per integrasjon.
2.1. Registrering og bruk av fordeler via betalingsterminal. Etterspør dokumentasjon.
2.2. Registrering og bruk av fordeler via POS. Etterspør dokumentasjon.
2.3. Registrering og bruk av fordeler via PMS. Etterspør dokumentasjon.
2.4. Registrering og bruk av fordeler via booking motor. Etterspør dokumentasjon.
2.5. Registrering og bruk av fordeler via e-commerce. Etterspør dokumentasjon.
3. Logg inn
3.1. Via QR kode
Kunde kan logge inn ved å scanne en "logg inn" QR kode du har tilgjengelig i resepsjons eller ekspedisjons-området. Du kan velge å ha en QR kode for login og en for registrering, eller en for både login og registrering, hvor kunden selv velger logg inn eller registrering i første skjermbilde.
3.2. Via hjemmeside
Kunde kan logge inn ved å klikke på hyperlenke via din hjemmeside.
3.3. Via øvrige kanaler
- Kunde kan logge inn via lenker tidligere mottatt, enten i SMS, nyhetsbrev, e-post signaturer etc. Lenken er alltid den samme, og du kan velge å dele den i dine prefererte kanaler som forenkler kundereisen.
4. Min side
4.1. Innhold
Etter registrering eller innlogging havner dine gjester eller kunder på "min side". Min side er en responsiv "mobile-first" nettside, som betyr at den er tilpasset mobil, men skaleres opp i større skjermer, som eksempelvis nettbrett og PC. Min side åpnes automatisk i "dine goder" tab, slik at det er enklest mulig for dine medlemmer å benytte seg av fordeler.
Min side er gjest eller kunders adminstrasjons-grensesnitt. Member insight beskrevet i punkt 1.4. over inneholder de fleste funksjoner som min side, men fra et administrasjons-grensesnitt, spesielt tilpasset resepsjonister, hovmestre, ekspeditører etc. Innsikt og bruk av medlemsfordeler kan dermed administreres fra begge steder og vil oppdateres live.
4.1.1. Hjem skjerm
Gjester kan legge til "min side" på hjem skjermen. Min side vil da dukke opp som en app på gjestens telefon.
4.2. Innløsing av bonus
Bonus kan innløses på ulike metoder. Dette punkt beskriver hvordan bonus kan benyttes fra medlemmers min side.
Beskrivelse for medlem:
- Medlem logger inn på sin min side.
- Medlem ser tilgjengelig saldo, skriver inn ønsket beløp og klikker "Use bonus"
- Medlem får opp et bonus bevis som beskriver hvordan bonus fungerer.
- Medlem klikker "Activate bonus" og får opp endelig bonus sertifikat.
- Valgt bonus-sum trekkes automatisk fra medlemmers bonus saldo i medlems-administrasjonen.
Beskrivelse for ekspeditør:
- Ekspeditør må påse at bonus sertifikat er innløst. Herunder siste steg i bilde nedenfor, hvor timer, QR kode og grønn ramme fremkommer tydelig.
- Ekspeditør kan trekke fra summen av bonus som en manuell rabatt på kassen (eksempelvis PLU navngitt "medlem bonus rabatt".)
Bonus kan også innløses via "Member Insight" og eventuelt gjeldende integrasjoner beskrevet i punkt 2 ovenfor.
4.2. Innløsing av gavekort
Gavekort kan innløses på ulike metoder. Dette punkt beskriver hvordan gavekort kan benyttes fra medlemmers min side.
Beskrivelse for medlem:
- Medlem logger inn på sin min side.
- Medlem ser tilgjengelig saldo, skriver inn ønsket beløp og klikker "Activate giftcard"
- Medlem får opp et gavekort bevis som beskriver hvordan gavekortet fungerer.
- Medlem klikker "Activate giftcard" og får opp endelig gavekort sertifikat.
- Valgt gavekort deaktiveres automatisk fra medlemmers konto dersom gavekortet var et engangsgavekort.
Beskrivelse for ekspeditør:
- Ekspeditør må påse at gavekort sertifikat er aktivert. Herunder siste steg i bilde nedenfor, hvor timer, QR kode og grønn ramme fremkommer tydelig.
- Ekspeditør kan trekke fra summen av gavekortet som en manuell rabatt på kassen (eksempelvis PLU navngitt "medlem gavekort rabatt".)
Gavekort kan også innløses via "Member Insight" og eventuelt gjeldende integrasjoner beskrevet i punkt 2 ovenfor.
4.3. Innløsing av tilbud
Tilbud kan innløses på ulike metoder. Dette punkt beskriver hvordan tilbud kan benyttes fra medlemmers min side.
Beskrivelse for medlem:
- Medlem logger inn på sin min side.
- Medlem ser det gjeldende tilbudet og klikker "Activate offer"
- Medlem får opp et tilbuds bevis som beskriver hva tilbudet inneholder.
- Medlem klikker "Activate offer" og får opp endelig tilbuds sertifikat.
- Valgt tilbud deaktiveres automatisk fra medlemmers konto dersom tilbudet var et engangstilbud.
Beskrivelse for ekspeditør:
- Ekspeditør må påse at tilbuds sertifikat er aktivert. Herunder siste steg i bilde nedenfor, hvor timer, QR kode og grønn ramme fremkommer tydelig.
- Ekspeditør kan gi fordelen tilbudet tilsier. (eksempelvis PLU navngitt "medlem tilbud", eller knytte tilbudene til gjeldende oppgraderinger eller varelinjer i POS eller PMS.)
Tilbud kan også innløses via "Member Insight" og eventuelt gjeldende integrasjoner beskrevet i punkt 2 ovenfor.
5. FAQ
Denne FAQ inneholder generelle spørsmål gjester eller kunder kan lure på som medlem av ditt lojalitetsprogram.
Hva er bonus?
Bonus er pengebeløp som opptjenes som prosentvis andel av handel i lokasjoner som er tilknyttet bonusprogrammet, eksempelvis din bedrift eller partnere. Beløpet overføres ikke til medlemmers konto, men samles opp på «min side», hvor den er tilgjengelig for ditt neste kjøp. Bonus kan brukes som hel- eller delbetaling ved ny handel der bonusen er opptjent.
Hvordan innløse bonus?
Medlemmer i lojalitetsprogrammet kan innløse bonus via min side, som beskrevet i punkt 4.2. over. Resepsjonister, hovmestre og ekspeditører kan innløse bonus på vegne av kunde eller gjest via member insight. Klikk her for utvidet dokumentasjon om member insight.
Hvor lenge er bonusen gyldig?
Bonus utløper automatisk påfølgende år ved årsskiftet. Det vil si at bonus varer i minimum 1 år og maksimum 2 år, avhengig av når på året bonus ble opptjent.
Hvilken bonus prosent er det som gjelder?
Adminstrator av lojalitetsprogrammet bestemmer hvor mye bonus medlemmer får på hver handel - og dette kan variere fra lokasjon til lokasjon. Noen ganger varierer det også i forhold til tidspunkt for handelen. I salgsperioder vil bonus prosenten kunne være redusert, mens den i andre perioder kan være økt. Medlemmer kan klikke på menypunkt "Kvitteringer" og finne en oversikt over alle kjøp - og gjeldende bonus for handelen vil være synlig der.
Hva er gavekort?
Gavekort er en medlemsfordel som administrator av lojalitetsprogrammet kan aktivere via dashbordet. Et gavekort er ofte en fast sum, og kan eksempelvis være et velkomst-gavekort ved innmelding, et bursdags-gavekort eller premie når et medlem når et nytt medlemsnivå. Administrator av lojalitetsprogrammet kan velge om gavekortet skal kun benyttes èn eller flere ganger. Gavekort kan opprettes til alle medlemmer i lojalitetsprogrammet eller utvalgte segmenter. Innstillingene ved opprettelse vil automatisk vise gavekortet til de medlemmer som treffer kriteriene.
Hvordan innløse gavekort?
Medlemmer i lojalitetsprogrammet kan innløse gavekort via min side, som beskrevet i punkt 4.3. over. Resepsjonister, hovmestre og ekspeditører kan innløse gavekort på vegne av kunde eller gjest via member insight. Klikk her for utvidet dokumentasjon om member insight.
Hva er tilbud?
Tilbud er en medlemsfordel som administrator av lojalitetsprogrammet kan aktivere via dashbordet. Et tilbud er ofte en fordel av verdi og ikke sum, som eksempelvis "gratis oppgradering av rom", "late checkout", "early check-in", "gratis parkering", "goodiebag", "gratis overraskelse" og lignende. På lik linje som gavekort kan tilbud innstilles til engangsbruk eller repeterende bruk per unike tilbud. Tilbudet kan også tilgjengeliggjøres til alle medlemmer, spesifikke medlemsnivå eller segmenter. Innstillingene ved opprettelse vil automatisk vise tilbudene til de medlemmer som treffer kriteriene.
Hvordan innløse tilbud?
Medlemmer i lojalitetsprogrammet kan innløse tilbud via min side, som beskrevet i punkt 4.4. over. Resepsjonister, hovmestre og ekspeditører kan innløse tilbud på vegne av kunde eller gjest via member insight. Klikk her for utvidet dokumentasjon om member insight.
Hva er medlemsnivå?
Medlemsnivå, eller "tier levels" er en måte å differensiere medlemmer i ulike grupper for å "gamifisere" lojalitetsprogrammet. Medlemsnivå skilles ofte på sum omsetning medlem har skapt i en viss periode, hvor eksempelvis "basic" medlem er alle medlemmer, "silver" medlem er medlemmer med årlig omsetning fra 25.000 og "gold" medlem er medlemmer med 50.000 eller høyere omsetning årlig. Administrator av lojalitetsprogrammet kan opprette tilbud, gavekort og unike bonuskampanjer for å premiere medlemsnivåene rettferdig.
Hva er segmenter?
Segmenter benyttes til å personalisere nyhetsbrev, digitale kundereiser, og kampanjer via SMS og e-post. Via segmenter kan administrator av lojalitetsprogrammet differansiere medlemmer basert på geografi, demografi, kjøpshistorikk, kjøpsbeløp og tidspunkt som bestillingsdato, inn og utsjekksdato. Segmenter som lagres vil dynamisk oppdateres slik at medlemmer som treffer kriteriene av segmenter får fordeler eller kommunikasjoner knyttet til det gjeldende segment. Administrator kan opprette ubegrenset antall segmenter.
Hva er min side?
Min side er medlemmers portal for å få oversikt over sine fordeler, profil, samtykker og kvitteringer. Min side er tilgjengelig via gjeldende integrasjoner, plugins eller URL. Se detaljer i punkt 4 ovenfor.
Hva er member insight?
Member insight er en versjon av dashbordet som er tilrettelagt resepsjonister, hovmestre og ekspeditører. Member insight er tilgjengelig via integrasjon med POS / PMS eller URL. Member insight inneholder mange av de samme funksjoner som min side. En member insight bruker kan innløse fordeler (som tilbud, gavekort eller bonus) på vegne av gjester eller kunder. Se detaljer i punkt 1.4. ovenfor og spesifikk dokumentasjon for member insight.
Hvordan registreres kjøp?
Lojalitetsprogrammet er ofte integrert med en eller flere av transaksjonskildene til bedriften. Dette kan være betalingsterminaler, online bestillingsløsninger, nettbutikk plattformer, PMS eller POS system. I disse tilfeller registreres medlemmers kjøp automatisk og medlemmer vil dynamisk kvalifisere for eventuell bonus, gavekort, tilbud, segmenter og medlemsnivå.
Hvordan fungerer medlems-support?
Medlemmer kan opprette supportsak via sin egen min side. Support saken havner automatisk inn i dashbordet og besvares av administrator eller Loyall support.
Hvordan kontakter jeg Loyall support?
Telefon: +47 40 42 42 00
Epost: support@loyall.no